Política de Atendimento ao Paciente
O Thellab adota uma Política de Atendimento ao Paciente orientada pelos padrões do PACQ (Programa de Acreditação e Controle de Qualidade) – da Sociedade Brasileira de Patologia, com foco em segurança, ética e humanização.
- Segurança do Paciente: A rastreabilidade das amostras, com identificação única e inequívoca, é garantida em todas as etapas, assegurando confiabilidade e evitando erros.
- Alinhamento com Missão e Valores: Compromisso com diagnósticos precisos, atendimento humanizado e busca contínua por excelência e inovação.
- Ética e Sigilo: Confidencialidade dos dados e laudos assegurada conforme normas legais e éticas.
- Respeito ao Contexto Cultural: Atendimento inclusivo e empático, respeitando as particularidades de cada paciente.
Política de Proteção de Dados
O Thellab cumpre integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo segurança, confidencialidade e integridade das informações pessoais e sensíveis de pacientes, colaboradores e parceiros.
- Coleta, armazenamento, processamento e compartilhamento de dados realizados conforme a legislação vigente.
- Adoção de políticas internas contra acessos não autorizados, fraudes e vazamentos.
- Promoção de uma cultura de privacidade e transparência.
Direitos e Responsabilidades dos Pacientes
Direitos dos Pacientes
- Privacidade e sigilo sobre dados e exames.
- Atendimento seguro e confiável.
- Respeito, conforto e acolhimento.
- Acessibilidade para pessoas com necessidades especiais.
- Respeito às crenças e valores.
- Consentimento informado para realização de exames.
Responsabilidades dos Pacientes
- Trazer exames anteriores, se houver.
- Ler atentamente os termos de responsabilidade antes da assinatura.
- Informar corretamente histórico clínico e procedimentos.
- Em caso de dúvidas, entrar em contato com a equipe.
Critérios de Rejeição de Amostras
Toda amostra que comprometa a análise e segurança do diagnóstico será considerada não conforme e poderá ser rejeitada, conforme os critérios abaixo:
- Identificação incorreta, ilegível ou ausente.
- Material inadequado ou insuficiente.
- Embalagem inadequada ou violada.
- Transporte fora das condições recomendadas (tempo ou temperatura).
- Ausência de documentos obrigatórios (requisições médicas, guias).
- Condições de preservação fora do tempo permitido.
- Cálculos renais, biliares, hepáticos ou similares que não atendam aos critérios técnicos.
Data da última atualização: 25 de julho de 2025
