Dúvidas

Política de Atendimento ao Paciente

O Thellab adota uma Política de Atendimento ao Paciente orientada pelos padrões do PACQ (Programa de Acreditação e Controle de Qualidade) – da Sociedade Brasileira de Patologia, com foco em segurança, ética e humanização.

• Segurança do Paciente: A rastreabilidade das amostras, com identificação única e inequívoca, é garantida em todas as etapas, assegurando confiabilidade e evitando erros.
• Alinhamento com Missão e Valores: Compromisso com diagnósticos precisos, atendimento humanizado e busca contínua por excelência e inovação.
• Ética e Sigilo: Confidencialidade dos dados e laudos assegurada conforme normas legais e éticas.
• Respeito ao Contexto Cultural: Atendimento inclusivo e empático, respeitando as particularidades de cada paciente.

Política de Proteção de Dados

O Thellab cumpre integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo segurança, confidencialidade e integridade das informações pessoais e sensíveis de pacientes, colaboradores e parceiros.

• Coleta, armazenamento, processamento e compartilhamento de dados realizados conforme a legislação vigente.
• Adoção de políticas internas contra acessos não autorizados, fraudes e vazamentos.
• Promoção de uma cultura de privacidade e transparência.

Direitos e Responsabilidades dos Pacientes

Direitos dos Pacientes

• Privacidade e sigilo sobre dados e exames.
• Atendimento seguro e confiável.
• Respeito, conforto e acolhimento.
• Acessibilidade para pessoas com necessidades especiais.
• Respeito às crenças e valores.
• Consentimento informado para realização de exames.

Responsabilidades dos Pacientes

• Trazer exames anteriores, se houver.
• Ler atentamente os termos de responsabilidade antes da assinatura.
• Informar corretamente histórico clínico e procedimentos.
• Em caso de dúvidas, entrar em contato com a equipe.

Critérios de Rejeição de Amostras

Toda amostra que comprometa a análise e segurança do diagnóstico será considerada não conforme e poderá ser rejeitada, conforme os critérios abaixo:

• Identificação incorreta, ilegível ou ausente.
• Material inadequado ou insuficiente.
• Embalagem inadequada ou violada.
• Transporte fora das condições recomendadas (tempo ou temperatura).
• Ausência de documentos obrigatórios (requisições médicas, guias).
• Condições de preservação fora do tempo permitido.
• Cálculos renais, biliares, hepáticos ou similares que não atendam aos critérios técnicos.

Data da última atualização: 25 de julho de 2025